Från frustration till funktion – tåget i realtid
Att vänta på ett tåg utan att veta var det är kan vara frustrerande. Järnvägssystemet är komplext och påverkas av många faktorer som kan orsaka förseningar. Därför har vi utvecklat en ny funktion som visar tågets position och hastighet i realtid. Här berättar vi hur den kom till – och vad den betyder för dig som resenär.
Att skapa tillförlitliga prognoser är en utmaning. Trafikverkets beräkningar är inte alltid exakta, och SJ får enligt avtal inte distribuera egna alternativa prognoser. Så hur kunde vi ändå möta resenärernas behov av bättre information? Svaret blev att fokusera på var tåget faktiskt är i realtid. För att utveckla en funktion som verkligen löser rätt problem började vi med att samla in feedback från resenärer.
Genom intervjuer och observationer på perronger och tåg – både före, under och efter resa – identifierade vi vad som var viktigast för olika typer av användare: pendlare, fritidsresenärer och familjer. Många resenärer berättade om frustrationen vid förseningar och opålitliga prognoser. Dom efterfrågade mer information för att skapa sig en egen prognos.
Att utgå från verkliga beteenden är en framgångsfaktor vid utveckling av nya funktioner, men i en tekniskt komplex bransch är det lättare sagt än gjort. Många informationskällor ska samverka för att skapa en tillförlitlig lösning.
När vi arbetar med nya digitala funktioner föredrar vi en iterativ process, där vi testar, utvärderar och förbättrar i flera steg. En viktig förutsättning är att samla alla involverade kompetenser – designteam, utvecklare och testanvändare – för att tillsammans förstå begränsningar och möjligheter.
Vi insåg tidigt att kartvyn var central. Den behövde vara tydlig och lättillgänglig utan att störa annan viktig reseinformation. Att arbeta med realtidsuppdateringar innebär dock flera utmaningar:
- Hur visualiserar vi att informationen uppdateras kontinuerligt?
- Vilken skala ger bäst överblick av tågets rutt?
- Hur hanterar vi avvikelser mellan tågets position och stationernas koordinater?
- Hur förflyttar vi tågets position längs en bestämd spårsträcka?
- Hur säkerställer vi att informationen matchar den ombord på tåget?
Genom tätt samarbete och kontinuerliga tester – både före resan och ombord – kunde vi finjustera funktionaliteten och säkerställa att informationen var relevant, begriplig och tillförlitlig.
Från perrong till produkt – för att förstå användarens behov är det viktigt att möta dom i sin kontext.
Flera versioner testades under projektet.
Nu kan du följa ditt tåg i realtid direkt i SJs app. Ladda ner den och testa vår nya funktion – så slipper du ovisshet nästa gång du väntar på ett tåg!
Vad tycker du om den nya funktionen? Har du testat den? Dela gärna dina erfarenheter med oss genom att ge feedback i appen.
Med uppdaterad hastighet och realtidsposition får du mer koll på tågen!
Våra utvecklares kunskaper sattes på prov för att sy ihop alla delar.