Hjälp

Det ska vara enkelt att få hjälp precis där du är. Användaren ska i första hand få guidning och hjälp direkt på sidan, till exempel genom hjälpsamma felmeddelanden under felaktigt ifyllda inmatningsfält.

Bara på de sidor där vi vet att många användare behöver mer hjälp ska vi visa någon slags Hjälp-knapp. Uppmuntran kan vara olika prominent: en knapp, en informationsruta eller en alert.

Om användaren befinner sig på en sida utanför sektionen ”Trafikinfo” ska chattboten Sonja ge förslag på vanliga frågor relaterade till sidan användaren är inne på.

Om användaren befinner sig på en sida inom sektionen ”Trafikinfo” ska chattboten Sonja istället ge förslag på kontaktvägar till SJ Kundservice (chatt, Messenger, telefon och e-post).