Tonläge
Hur vi uttrycker oss påverkar vilken känsla man får av SJ. Det här avsnittet behandlar i korthet vårt tonläge när vi pratar.
Vi pratar med människor som de pratar med varandra. En varm och lättsam röst, i ögonhöjd med resenärerna. Inte ett distanserat eller högtravande språk från ett opersonligt företag som bara informerar sina kunder.
Därför har vi en mer vardaglig och humoristisk ton, utan att för den sakens skull vara babblig eller låtsas vara någons bästa kompis.
Ett varmare sätt att prata och skriva bidrar till att SJ upplevs som mer mänskligt och sympatiskt.